Der effiziente Weg bis zum Kaufabschluss

Unter Marketern existieren festgelegte Schritte zur erfolgreichen Kaufabwicklung . Wir schauen hinter die Kulissen und verraten Ihnen die Tricks von angesehenen Unternehmen. Die folgenden aufeinanderfolgenden Schritte bestimmen, ob Sie alte Kunden halten und neue Kunden gewinnen können. Sie werden keinen Ihrer potenziellen Kunden mehr an Ihre Konkurrenz verlieren. Wir von der ONMA als Online Marketing Werbeagentur können aus eigener Erfahrung sprechen: Mit unserem Wissen und unser langjährigen Erfahrung können wir regelmäßig unsere Kunden erfolgreich am Markt positionieren. Die folgenden Schritte helfen Ihnen zu ähnlichen Erfolgen. Schritt für Schritt ans Ziel: Die Marketingphasen meistern In Marketing-Kreisen finden Sie die bewährten Marketingphasen auch unter der Phrase „Customer Journey“. Kundenreise deswegen, weil erst eine Phase durch bestimmte Schlüsselmomente von der nächsten Phase abgelöst werden kann. Sie begleiten Ihren Kunden durch diese Schritte bis zum Kauf; dabei setzt jeder Kunde an seinem individuellen Punkt der Reise an. Sie werden gleich besser verstehen, was wir damit meinen. Phase 1: Aufmerksamkeit holenDas Marketing dieser Phase zielt sehr grob, also auf viele Menschen. Es geht hier darum, Aufmerksamkeit unter vielen Menschen zu erwecken; dabei werden sehr viele Streuverluste in Kauf genommen. Das Marketing will seinem Auditorium Probleme aufzeigen, dessen sie sich noch nicht bewusst sind. Dafür eignen sich Massenmedien am besten; aber für lokale Unternehmen ist es eher ungeeignet, weil es sehr teuer ist. Phase 2: AutoritätAnders als in der ersten Phase, begeben sich Ihre Adressaten selbst auf die Suche zur Lösung ihrer ganz individuellen Probleme. An dieser Stelle greifen Sie, indem Sie als Problemlöser dastehen. Nun sollten Sie sich als Experte positionieren: Wir gehen in dem Artikel Sieben goldenen Regeln der Marketingwelt näher auf die psychologische Wirkung einer solchen Vermarktung von Informationen ein. Geeignete Kanäle können ein eigener Blog, Youtube-Videos, Podcasts, Gastartikel oder auch Foren sein. Vorab ist es wichtig zu wissen, auf welchen dieser Kanäle sich Ihre Zielgruppe aufhält. Phase 3: Ähnliche NeigungenDiese Phase setzt genau da an, wo die zweite Phase endet. Nach dem Prinzip der Einheit, geht es hier um das Verbundenheitsgefühl durch gleiche Wertvorstellungen, Ideologien und der Identität. In der Phase gehen Sie über den Status eines Experten hinaus und schaffen eine innere Verbundenheit mit Ihrem Auditorium. Geeignete Kanäle können Social-Media, E-Mail-Marketing, persönliche Kontakte oder die eigene Webseite sein. Phase 4: HandlungDie vierte Phase sollte den Kauf Ihrer Leistungen zur Folge haben. Richten Sie Ihre Marketingstrategien gezielt auf Ihr Auditorium, also Ihre Fangemeinde aus den vorherigen Phasen. Da Sie ausschließlich auf Ihre potenziellen Kunden abzielen, wird Ihr Marketing durchaus nicht als störend betrachtet, sondern als Lösung für ein Problem. Durch gezieltes Remarketing, E-Mail-Marketing und Ihre Webseite können Sie Ihre Adressaten ansprechen. Phase 5: Begleitung nach dem KaufDas Hauptziel dieser unentbehrlichen Phase ist die positive Erfahrung mit Ihrer Leistung. Stellen Sie sich vor, es würde zu einer Kaufabwicklung kommen, aber Ihr Kunde kann nichts mit Ihrer Leistung anfangen und es entstünden nur noch mehr Probleme. Es würde in keinerlei Weise zu einer Empfehlung Ihrer Leistung kommen. Das ist ein fataler Fehler den viele kleine Unternehmen absichtslos machen. Wenn Sie stattdessen vielen Kunden den gewünschten Erfolg durch Ihre Unterstützung ermöglichen, werden sie sehr gerne über Ihre Leistung berichten. Sie werden Fragen, die im Nachhinein auftreten, beantworten müssen. Damit garantieren Sie die bestmögliche User Experience. Sie können in Form von Anleitungen, Erklärvideos und Coachings Hilfestellungen auf vorangegangene Probleme von anderen Nutzern beantworten. Ein weiterer guter Tipp: Holen Sie sich Bewertungen von schon zufriedenen Kunden ein. Veröffentlichen Sie diese positiven Erfahrungen und Ihren nächsten Kunden werden folgen. Fazit Wichtig ist, dass Ihre Kunden alle diese Phasen hintereinander durchlaufen. Unwichtig ist, wenn Ihr Kunde erst in einer späteren Phase der Reise beitritt: So zum Beispiel, wenn ein Kunde erst in der dritten Phase einsetzt, weil Ihre Konkurrenz zwar die gesuchten Informationen geboten hat, der Kunde Wege zu Lösung seiner Probleme entdeckt hat, aber die Adressaten Ihres Konkurrenten sich nicht mit ihm identifizieren konnten. An dieser Stelle greifen Sie, weil Sie Ihre Zielgruppe besser kennen und ein Verbundenheitsgefühl aufbauen können. Alle weiteren Phasen müssen aber dennoch folgen. Die gesamt oben beschriebenen Geheimnisse sind die Instrumente des Inbound Marketings. Unternehmen mit dem klassischen Marketingansatz nutzen immer noch intensive Vertriebskomponenten. Firmen, die den Inbound Marketing Gedanken verfolgen, wachsen schneller und profitabler. Kundengewinnung kann dadurch durch Suchmaschinenwerbung, Suchmaschinenoptimierung, Content Marketing und vor allem Affiliate Marketing erreicht werden. Viel Erfolg bei der Entwicklung Ihrer Marketingstrategie wünscht Ihnen das Team von der ONMA!