5.2 Haupterkenntnisse
Das weltweite Versicherungsgeschäft durchlebt einen sehr starken Veränderungsprozess. Dabei sind aber nicht die Produkt- oder Preispolitik zwingend entscheidend, sondern die Maßnahmen zur Neukundengewinnung. Wer sich als Agenturinhaber heute auf klassische Outbound Marketing Maßnahmen verlässt, wächst nicht, denn in Deutschland stagniert das Geschäft des durchschnittlichen Versicherungsagenturinhabers. Doch Risiko- und Investiti-onsbereitschaft sowie ein visionärhaftes Unternehmertum in Kombination mit dem Ausschöpfen der Potentiale professionellen Inbound Marketings haben sich bereits nach fünf Jahren für das begutachtete Fallbeispiel deutlich ausgezahlt. Insbesondere in den folgenden Jahren wer-den nachweislich Kennzahlen wie Bestandskunden sowie Einnahmen und Gewinn überproportional zunehmen.
Für einen Fünfjahreszeitraum ist zu konstatieren, dass es sich lohnt, sich als Versicherungs-agenturinhaber zu einem Plattformbetreiber von versicherungsspezifischen Webseiten weiter-zuentwickeln. Einnahmenzuwächse durch Plattform eins von 244 % und Plattform zwei von 148 % unterstreichen die Zugkraft vom Inbound Marketing im Versicherungsgeschäft in Deutschland für gleich zwei unterschiedliche Projekte. Ermöglicht wurden diese Umsatzsteigerungen durch eine Zunahme des Bestands in den vergangenen fünf Jahren. Die gewichtete Bestandsveränderung von 42 % innerhalb der letzten fünf Jahre, führt pro Jahr zu knapp ein-tausend Neukunden.
Neben den betriebswirtschaftlich wichtigen Kennzahlen konnte eine Vielzahl weiterer Schlüsselfaktoren aufgearbeitet werden. Unter anderem sind die Konsequenzen der zu beobachtenden Prozessveränderungen innerhalb der Agentur beziffert worden. Denn heute benötigt die Versicherungsagentur keinerlei aktive Kundenakquise mehr, da alle Neukunden durch die Internetplattformen akquiriert werden. Die beiden Versicherungsplattformen haben sich um-gangssprachlich ausgedrückt, zu dem besten Vertriebsmitarbeiter entwickelt, der nie krank oder schlecht gelaunt ist und 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche erreichbar ist.
Durch Inbound Marketing hat sich unter anderem aber auch die Kundentermineffizienz enorm verbessert, da der durchschnittliche Zeitaufwand für einen Termin nur noch 8 % der Zeit von vor fünf Jahren beträgt, da viele Faktoren weggefallen sind. Diese Veränderungen äußeren sich auch in Bezug auf die tägliche Kommunikation innerhalb der Agentur. War es im Rahmen der Outbound Strategie unumgänglich Kunden persönlich aufzusuchen, so erfolgen heute 60 % der Kommunikation via E-Mail und Telefon.