After Sales Service

Hintergrund

After Sales Service ist ein Begriff, der seinen Ursprung in den Begrifflichkeiten des After-Sales-Management und des Verkaufsfolgemanagements hat. Unter diesen Managementansätzen wird die Annahme vertreten, dass die Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden nicht automatisch bei Geschäftsabschluss endet, sondern, dass diese Beziehungen über einen langfristigen Zeitraum, wie etwa der Nutzungsdauer eines Produktes oder Dienstleistung bestehen.

Definition

Ähnlich dem Begriff des After Sales Marketing umfasst der After Sales Service Unternehmensaktivitäten, die nach Geschäftsabschluss zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden entstehen. Im Unterschied zum After Sales Marketing, welches oftmals nicht direkt greifbare Aktivitäten zur langfristigen Kundenbindung beinhaltet, umfasst dieser Begriff häufig explizite Dienstleistungen um eine langfristige Kundenbindung als auch die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Diese Aktivitäten können dabei entweder von technischer oder kaufmännischer Natur sein. Beispiele für typische After Sale Services sind unter anderem die Schulung von Personal, das Durchführen von Wartungen oder Reparaturen oder weitere Managementleistungen.

Verwendung im Kontext der ONMA

Die ONMA Online Marketing GmbH als Online Marketing Agentur aus Hannover zeichnet sich durch jahrelange Erfahrung im Bereich des Online Marketings und eine Vielzahl von zufriedenen Kunden aus. Dieses liegt auch an dem Angebot eines auf jeden Kunden zugeschnittenen After Sales Service. Durch diesen Service der ONMA, ist es möglich auf die Wünsche und Probleme von Kunden nach Vertragsabschluss individuell einzugehen, um somit ihre Zufriedenheit zu steigern und um letztendlich langfristige Partnerschaften miteinander zu gewährleisten.