Definition
Unter Buying Cycle versteht man den Kaufprozess eines Kunden. Der Buying Cycle wird allgemein in folgende Schritte unterteilt:
- Bewusstwerden bzw. Anregung: Der Kunde erfährt über ein Produkt oder eine Dienstleistung
- Auswertung und Vergleich: Der Kunde informiert sich über das Produkt oder die Dienstleistung und vergleicht gegebenenfalls mit relevanten Konkurrenten.
- Kauf: Der Kunde hat sich entschieden und kauft das Produkt.
- After Sales: Auch nach dem Kauf muss alles stimmen, damit der Kunde das Produkt nicht zurückgibt und zufrieden ist und somit bestenfalls erneut Käufer wird.
Erläuterungen
Der Buying Cycle soll ein Kreislauf sein, in welchem die einzelnen Schritte den Kunden nach Abschluss eines Kaufs wieder zurück zum ersten Schritt führen sollen. Dadurch wird aus dem Kaufprozess ein Kauf-„Kreislauf“
Dabei kann ein Anbieter wie folgt vorgehen:
- Phase: zielorientierte Marketingmaßnahmen entsprechend den Bedürfnissen der Kunden. Dabei muss der Kunde ausreichend und attraktiv mit Informationen versorgt werden und sein Nutzen sollte ihm klar aufgezeigt werden
- Phase: Damit sich der Kunde auch nach der Evaluierung noch für Ihr Produkt entscheidet, sollte natürlich im Vorfeld schon auf ein wertvolles Alleinstellungsmerkmal geachtet werden sowie andere Vorteile verglichen mit der Konkurrenz ausarbeitet und für den Kunden übersichtlich dargestellt werden.
- Phase: Der Kauf sollte nach heutigen Standards reibungslos, schnell und komfortabel entsprechend den Ansprüchen des Kunden erfolgen. Dabei sollte die Erwartungshaltung des Kunden getroffen werden und bestenfalls übertroffen werden.
- Phase: Begonnen beim Transport, Service oder anderen direkt anfallenden Aufgaben, sollte sich der Kunde auch im Nachhinein in seiner Entscheidung bestätigt fühlen und bestenfalls zum Enthusiasten werden.
Wenn ein Anbieter in allen Phasen gut agiert, hat er gute Chancen, den Kaufprozess seiner Kunden zu beeinflussen.
Buying Cycle durch die ONMA beeinflussen
Da Kunden sich immer mehr im Internet über Unternehmen und ihre Produkte informieren, ist es uns von der ONMA Online Marketing GmbH möglich, als professionelle Online Marketing Agentur gezielt in allen Phasen des Buying Cycles Einfluss auf den Kunden zu nehmen, sodass potenzielle Kunden Ihr Unternehmen als attraktiver als andere Unternehmen betrachten.