Chrun Rate

Definition Die Churn Rate meint im Deutschen die Abwanderungsquote oder –rate. Sie zeigt die Anzahl der Kunden, die zum Beispiel nach Vertragsablauf nicht mehr bei dem Anbieter geblieben sind sondern abgewandert sind. Diese Zahl setzt sich aus der Anzahl der abgetretenen Kunden geteilt durch die Zahl der gesamten Kunden zusammen. Im Gesamten gibt die Churn Rate eine Auskunft über die Abnahme oder den Wachstum der Kunden sowie die durchschnittliche Länge der Teilnahme am Dienst. Churn Rate im Online Marketing Die Churn Rate dient außerdem dazu, die Zufriedenheit der Kunden zu erfassen. Dies ist ein besonders wichtiger Bestandteil des Online Marketings und dementsprechend sehr hilfreich. Mithilfe dieser Abwanderungsquote kann das jeweilige Unternehmen die Marketingmaßnamen anpassen und optimieren um die Kundengewinnung wieder zu steigern.