Zum Begriff

Das Customer Process Management, kurz CPM, hilft Unternehmen bei der Handhabung, Verwaltung und kontinuierlichen Verbesserung ihrer Kundenprozesse und Arbeitsweise. Es bildet die Grundlage für das Customer Relationship Management.

Ziel

Das Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit und -bindung, Produktivität und den Gewinn zu steigern. Außerdem trägt  diese Form des Managements zur Mitarbeiterzufriedenheit bei.

Nutzen im Online-Marketing

Natürlich spielt das Customer Process Management auch im Online-Marketing eine große Rolle. Die Daten werden häufig zur schnelleren Bearbeitung und besserer Archivierung digitalisiert. Im Onlinebereich können Unternehmen wie die ONMA Online Marketing GmbH das Niveau der Leistungen schneller steigern und den Kunden ein zufriedenstellendes Ergebnis liefern.