Kollaboratives CRM

Alles zum Thema

Zunächst werden die Bestandteile des Begriffes geklärt: eine Kollaboration beschreibt die Zusammenarbeit von Personen oder Gruppen; die Abkürzung CRM steht für Costumer Relationship Management (dt.: Kundenbeziehungsmanagement). Kollaboratives CRM umfasst eine Zusammenarbeit aller mitwirkenden Personen, die Teil des Prozesses eines erfolgreichen Kundenmanagements sind. Hierbei handelt es sich um Personal, Partner, Lieferanten und Konsumenten. Weiterhin beinhaltet das kollaborative CRM analytische, operative sowie kommunikative Aspekte, welche je ein eigenes CRM bilden.

Ziel

Zum Ziel hat diese spezielle Form des CRM eine Verbesserung der Wertschöpfungskette in Hinblick auf den Kunden sowie die Optimierung von Serviceprozessen, um auch hier Vorteile für den Kunden zu schaffen. Dank des Einfließens der oben genannten Aspekte wird dies ermöglicht. Die verschiedenen Bereiche nehmen allerdings unterschiedlich starken Einfluss. Hierdurch gibt es bspw. im Gegensatz zu kollaborativ-analytischen Funktionen mehr kollaborativ-kommunikative Funktionen.

Umsetzung

Zur Durchführung eines erfolgreichen kollaborativen CRM werden unter anderem Programme wie eine kollaborative CRM-Software verwendet. Diese Technologien fließen mit in die Optimierung ein und ermöglichen eine höhere, bessere Interaktionen der Mitwirkenden (Mitarbeiter, Lieferanten, Partner, Kunden).

Bezug zum Online Marketing

Nur weil es Online Marketing heißt, bedeutet dies nicht, dass alles ausschließlich online abläuft. Man nehme das Bespiel eines Online Shops: Die Bestellung wird durch einen Kunden getätigt; auf einer Webseite, die Mitarbeiter gestaltet haben. Mögliche Partner stehen in Kooperation mit dem Unternehmen und die Lieferanten sorgen für die richtige Ware. Somit finden sich in einem Prozess der Kaufabwicklung alle Personen wieder, die Teil eines kollaborativen CRM sind. Dies lässt sich auch auf andere Prozesse erweitern, weshalb es wichtig ist, die verschiedenen Bereiche des CRM in ein kollaboratives CRM zu integrieren.

Kollaboratives CRM bei der ONMA

Die ONMA Online Marketing GmbH betreut viele Webseiten von verschiedensten Online Shops. Hierbei ist es, wie bereits oben erwähnt, besonders wichtig eine Integration der verschiedenen Bereiche und Personen zu erzielen. Jedoch betrifft dies nicht nur Online Shops, sondern jegliche Webseite bzw. Unternehmung. Kollaboratives CRM findet deshalb auch bei der ONMA Anwendung, um eine Optimierung von Prozessen und der allgemeinen Zusammenarbeit von Personen zu gewährleisten. Hierbei steht der Nutzen des Kunden stets im Vordergrund. Falls Sie ebenfalls auf der Suche nach einer idealen Betreuung Ihrer Webseite sind, kontaktieren Sie gerne uns von der ONMA Online Marketing GmbH!