Kundenloyalität

Definition

Die Kundenloyalität setzt sich aus zwei grundlegenden Begriffen zusammen: Der Kundenbindung und der Kundenzufriedenheit. Diese zwei potenziellen Faktoren bilden die Grundbausteine für eine solide Loyalität von Hersteller zu Konsument. Es weist eine freiwillige Treue auf, die von den Verbrauchern bevorzugt wird, weil man mit dem Produkt vertraut ist.

Bezug zum Online Marketing

Prinzipiell werden in diesem Bereich, seitens des Herstellers, neue Produktinformationen optimal an den Kunden weitergeleitet. Dennoch hebt die Loyalität eines Klienten viele Vorteile hervor. Sie stellen einen ganz neuartigen Bereich der Vermarktung auf: Durch die emotionale, positive Bindung zu einer bestimmten Marke, wirbt der Kunde durch Mundpropaganda und dient als unterstützende Hilfestellung. Man könnte diese Art von Werbung auch als Promotion bezeichnen.

Bezug zur ONMA

Wir sind der festen Überzeugung, dass eine gute Kundenbindung gepflegt werden muss. Ein neuer Klient sollte eine individuell gestaltete Beratung erhalten, welche die Basis zu einer potenziellen Kooperation bildet. Step bei step baut sich die Treue der Kunden auf, welche umso loyaler agieren und unsere Leistungen möglicherweise sogar weiterempfehlen.