Die Loyalty Rate zeigt den Anteil der Kunden an, die einem Unternehmen treu geblieben sind und ein Produkt oder eine Dienstleistung wiederholt in Anspruch genommen haben. Jedoch entspricht die häufig ermittelte Wiederkaufsrate (purchase rate) nicht 1:1 dem komplexen Konzept der Loyalität und somit der wahren Loyalty Rate – andere Gründe können für den Wiederkauf ebenfalls verantwortlich sein, wie etwa Alternativlosigkeit oder fehlende Informationen über andere Anbieter.
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