Definition

Kaufen Menschen wiederholt eine Marke, aufgrund vorheriger Erfahrungen, spricht man von Markentreue oder Markenloyalität.

Ausführliche Erklärung

Die Markenloyalität ist ein Wertvolles Gut, welches sehr vorteilhaft für eine Marke ist. Hat eine Marke erst einmal diesen Status, hat dieser einen langfristigen Einfluss auf den Kundenstamm, da sich die Kunden immer wieder für diese Marke entscheiden, obwohl die Konkurrenz vielleicht sogar die gleiche Qualität für einen geringeren Preis anbietet.

Anzeichen für die Intensität der Treue zu einer Marke

• Die Menge der aufeinander erfolgenden Käufe von Produkten der besagten Marke
• Die Wahrscheinlichkeit eines wiederholten Kaufs nach Preis- oder Produktänderungen

Typen der Markenloyalität

• Die Ungeteilte Markenloyalität
  • Es wird immer nur eine Marke nachgefragt
• Geteilte Treue zu einer Marke
  • Es werden zwei verschiedene Marken im Wechsel gekauft
• Wandernde Markentreue
  • Es ist noch keine Festlegung auf eine Marke entstanden
• Vagabundierende Loyalität
  • Spontaner Wechsel zwischen Marken

Auswirkung auf die Markenpolitik

Analysiert man das Kaufverhalten der Menschen in Bezug auf die eigene Marke, kann man wichtige Informationen für die Zukunft gewinnen. Aus den Kunden, die gegenüber dem Produkt die ungeteilte Markenloyalität beweisen, ist es möglich, Zielgruppen zu erfassen. Die geteilt Markentreuen zeigen auf, welche Produkte anderer Marken dieselben Merkmale aufweisen. Somit ist eine Verbesserung des eigenen Produkts nötig, um sich von der Konkurrenz abzusetzen. Anhand potentieller Kunden, die sich noch nicht festgelegt haben, lässt sich analysieren, wie das Marketing verbessert werden kann. Bei den noch komplett markenuntreuen Konsumenten ist es möglich, die Zielgruppe auf diese auszuweiten und somit das Produkt zu modifizieren.

Auftauchen im Onlinemarketing

Da aus den Informationen der Analyse zur Markentreue hervor geht, welche Schritte im Marketing notwendig sind, sind dies auch wichtige Informationen für das online Marketing, da in der Regel eine Internetpräsenz nicht mehr wegzudenken ist. Auch die ONMA muss zielgruppenorientiert arbeiten, um die Treue der eigenen Kunden und deren Kunden zu behalten.