Ein Mystery Call ist ein Mittel um die Qualität bspw. des telefonischen Kundenservice, die Beantwortung von telefonischen Anfragen oder bei der Aufnahme von Beschwerden der Mitarbeiter zu testen.
Allgemein
Die Testanrufer verwickeln den Mitarbeiter in ein authentisches und übliches Telefongespräch welches anschließend analysiert und geprüft wird. Hierbei wird ermittelt ob alle geforderten Qualitätsstandards eingehalten wurden. Im häufigsten Fall beauftragen Auftraggeber solche Testanrufe um Ihre Dienstleister zu überprüfen. Oft gibt es auch Call Center, welche interne Mystery Calls bewerkstelligen um die Servicequalität vorausschauend zu messen und ggf. verbessern zu können.
Online Marketing
Die Servicequaltät eines Telefongesprächs wird durch diverse Testanrufe ermittelt. Ein gutes Gespräch mit dem Kunden ist für ein Unternehmen bares Geld wert.
