Nachkauevaluierung

Definition

Unter der Nachkaufevaluierung versteht man die Kundenerfahrung mit einem Produkt oder einer Dienstleistung und den daraus resultierenden Nachkauf oder Verzicht.

Beispiel:

Sie gehen zu einem Bäcker und kaufen Brötchen und ein Croissant. Sowohl die Brötchen als auch das Croissant sind das leckerste was sie je gegessen haben. Diese Erfahrung animiert sie zu einem erneuten Kauf. Angenommen weder das Brötchen noch das Croissant waren lecker, werden sie wahrscheinlich keinen weiteren Kauf tätigen. Die Erfahrung ist somit ihre eigene Informationsquelle.

Bezug zum Online Marketing anhand eines Beispiels

Im Internet gibt es viele Portale in denen man seine persönlichen Erfahrungen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung teilen kann. Einige Menschen lesen sie diese Kundenerfahrungen durch und beurteilen anhand dessen z.B. die Qualität. Solche Rezensionen können also einen Kauf herbeiführen oder sogar verhindern. Des Weiteren kann es z.B. dazu kommen, dass sie sehr schlechte oder gute Erfahrungen mit einem Onlineshop machen, auch dies nimmt Einfluss auf einen möglichen Nachkauf.