Order Fulfillment umfasst die Gesamtheit aller Aktivitäten, die nach dem Abschluss eines Vertrags der Belieferung des Kunden und der Erfüllung sonstiger vertraglicher Pflichten dienen um schließlich die Kundenwünsche zu erfüllen und gegebenfalls Änderungen vorzunehmen.
Was gehört dazu?
Das Order Fulfillment beinhaltet eine Vielzahl an Aufgaben. Dazu gehören insbesondere die Bestellungsannahme, Lagerhaltung, Kommissionierung, Verpackung, Frankierung, Versand, Rechnungsstellung und Mahnung. Darüber hinaus kann Fulfillment auch Retourenmanagement, Ersatzteilversorgung, Reparatur, Entsorgung und Kundenbetreuung umfassen. Fulfillmentaufgaben werden häufig durch Logistikdienstleistern übernommen, sogenannten Fulfillment Centern. Der Begriff des Fulfillment erscheint häufig in Bezug auf den elektronischen Handel. Hierbei übernimmt der Logistikdienstleister die Aufgaben, welche nach dem Absenden einer Online-Bestellung erfolgen müssen. Der Betreiber des Online-Shops hat diese Aufgaben an Spezialisten übertragen. Man spricht daher vom Business Process Outsourcing.
Die ONMA
Die ONMA Online Marketing GmbH ist eine Agentur, die ein umfangreiches Angebot an Dienstleistungen anbietet. Wir beraten Sie gern bei Ihren Projekten und freuen uns Sie bei der Umsetzung Ihrer Marketingmaßnahmen zu unterstützen.
