Outsourcing

Was ist das?

Es ist eine Auslagerung und bezeichnet die Abgabe von Unternehmensaufgaben und -strukturen bzw. die Wertschöpfungsaktivitäten des Unternehmens an externe Dienstleister. Diese Form des Fremdbezugs wird durch Verträge , welche Dauer und Gegenstand der Leistung festhalten, geregelt und grenzt sich somit von anderen Partnerschaften ab. Die klassischen Bereiche dabei sind Kundenservice, Buchhaltung und Steuerberatung, der IT Bereich oder das Marketing.

Vor- und Nachteile

Der größte Vorteil ist die Kosteneinsparung durch die Auslagerung an qualifizierte und spezialisierte Vorlieferanten sowie die Konzentration auf die wichtigsten Aktivitäten, wodurch sich die eigene strategische Marktposition verbessert. Jedoch sollte sich das Unternehmen weiterhin durch die jeweiligen Schlüsseltechnologien und -kompetenzen von den Wettbewerbern am Markt abheben und sich nicht von den Vorlieferanten abhängig machen. Außerdem kann eine Auslagerung zu Wissensverlust, Schwierigkeiten im Betriebsklima sowie zum Datenschutzverlust führen.

Formen des Outsourcings

Es gibt zahlreiche Formen, die im Folgenden genannt werden. Das Application Service Providing (ASP) meint die Anwendungsdienstleister, die einem Unternehmen Softwaredienste mit einem externen Datacenter zur Verfügung stellen. Unter Business Process Outsourcing (BBO) wird verstanden, dass ein Unternehmen bestimmte Geschäftsprozesse und deren Kontrolle auslagert, zum Beispiel die Logistik. Das Business Transformation Outsourcing (BTO) ist eine Kombination aus Outsourcing und Unternehmensberatung und wird verwendet, wenn ein Geschäft durch die Einführung eines innovativen Prozesses oder Geschäftsmodells umgewandelt wird. Complete Outsourcing ist eine umfassende Auslagerung ganzer Unternehmensbereiche, oftmals inbegriffen des Personals, wie beispielsweise die Auslagerung ganzer Unternehmensbereiche an einen IT-Dienstleister. Eine weitere Form des Outsourcings ist das sogenannte Managed Services, wobei die Anbieter die kompletten Informations- und Kommunikationsbereiche des Unternehmens übernehmen. Zudem gibt es das Offshore-Outsourcing. Bei dieser Form werden Prozesse ins Ausland verlagert. Das Out-Servicing lagert den Bereich des Kundendienstes an einen externen Dienstleister aus. Außerdem existiert noch das Outtasking, welches einzelne Aufgaben an externe Anbieter überträgt. Und schließlich gibt es noch das Transitional Outsourcing, wobei ein Bereich auf eine neue Technologie umgestellt wird.

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