Persönlicher Verkauf

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Persönlicher Verkauf oder auch personal selling bildet eine Komponente des Kommunikationsmixes und beschreibt den unmittelbaren Kontakt zwischen Verkäufer und Käufer bei dem Verkauf von Dienstleistungen oder Waren. Besonders wichtig ist diese Art des Absatzes bei Produkten bei denen der Verkauf in einem hohen Maß davon abhängig ist, dass im Voraus eine Beratungs- und Überzeugungsleistung von Seiten des Verkäufers getätigt wird. Persönlicher Verkauf beinhaltet neben dem eigentlichen Verkaufsgespräch, auch das Auffinden neuer potenzieller Kunden, die Ermittlung des Kundenbedarfs, Erlangung von Kaufanträgen, die Pflege der Beziehungen zwischen Lieferant und Kunde, wozu auch die Imagebildung gehört und vieles mehr. Unterschiedliche Bereiche des persönlichen Verkaufs sind zum Beispiel der Außendienstverkauf, der Messe-Verkauf oder auch der Telefonverkauf. Persönlicher Verkauf hat eine sehr hohe Erfolgsquote, welche sich auf die Wahrnehmung und die Energie der körperlichen Nähe zwischen zwei Menschen, in diesem Falle Marktpartnern, zurückführen lässt.

Tipps für eine persönliche Verkaufsverhandlung:

• Positives Verhältnis zum eigenen Produkt ausstrahlen
• Ausreichend Sachkenntnisse zum Produkt aneignen
• Auf die Kaufmotive der Kunden analysieren und darauf eingehen
• Kunden in das Gespräch mit einbeziehen (Verkaufsmaterialen, Videos etc.)
• Den Kunden bestätigen und ein positives Gefühl vermitteln
• Einwände des Kunden konstruktiv behandeln

Bezug zur ONMA

Die ONMA betreibt häufig aufgrund von größeren Entfernungen semipersönlichen Verkauf, da die eigene Dienstleistung immer mit einer Erstberatung einhergeht und diese oftmals über das Telefon stattfindet. Dadurch wird der potenzielle Kunde grundsätzlich erst einmal beraten und das Produkt, welches angeboten wird, präsentiert. Im Zuge einer Zweitberatung wird dann auch der Bedarf des Kunden in Form einer Analyse ermittelt und das weitere Vorgehen besprochen. Damit die ONMA neue Kunden werben kann, führt sie Telefonakquisition durch, die ebenso einen Teil des persönlichen Verkaufs ausmachen. Persönlicher Verkauf spielt somit auch bei der ONMA eine große und wichtige Rolle, die nicht vernachlässigt werden kann.