Reklamation

Definition Die Reklamation bezeichnet die Beanstandung einer Leistung. Hierbei kann es sich um die Qualität oder um Fehler handeln. Auch werden dadurch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte in Anspruch genommen. Regelung einer Reklamation Die Grundlage für die Regelung einer Reklamation bilden die gesetzlichen und die vertraglichen Ansprüche. Aber auch Leistungen aus Kulanz des Unternehmens bilden eine Grundlage zur Regulierung der Reklamation. Bedeutung im Online Marketing Auch wenn Reklamationen eine Kritik darstellen und dadurch meist negativ assoziiert werden, sind sie für Unternehmen eine Chance sich zu verbessern. Auch im Online Marketing kann aus den Reklamationen der Kunden gelernt werden und dadurch können die eigenen Leistungen zukünftig verbessert und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden.