Webdesign-Dienstleistung: Leistungsbausteine, Vertrag und laufende Betreuung

Eine Webdesign-Dienstleistung ist kein einzelner Handgriff, sondern ein Paket aus Konzeption, Gestaltung, technischer Umsetzung und Betreuung. Wer beauftragt, kauft weder Arbeitsstunden noch eine Designidee, sondern ein Ergebnis: eine funktionierende Website. Dieser Text beschreibt, welche Bausteine ein Angebot üblicherweise enthält, was rechtlich geschuldet ist, welche Leistungen nach dem Livegang weiterlaufen und was Sie als Auftraggeber selbst beisteuern müssen, damit das Paket überhaupt aufgeht.

Die Bausteine eines Angebots

Über die reine Gestaltung hinaus gehören zu einer Webdesign-Dienstleistung typischerweise drei weitere Leistungsblöcke: Content-Creation und Datenpflege, Qualitätsmanagement und Liveschaltung sowie Hosting, Service, Wartung und Support. Webdesigner verantworten dabei Konzipierung, Gestaltung und praktische Umsetzung des Internetauftritts. Ein Komplett-Leistungs-Paket bündelt diese Schritte, statt sie einzeln zu vergeben.

Diese Bündelung ist der eigentliche Kern der Dienstleistung. Wer nur die Gestaltung einkauft, hat danach ein Layout und noch keine Website. Wer nur die Umsetzung einkauft, braucht vorher jemanden, der entscheidet, wie die Seite aussehen und führen soll. Webdesign und Webentwicklung sind getrennte Disziplinen mit eigenen Rollen: Gestaltung und Usability auf der einen Seite, Programmierung und Codestandards auf der anderen. Wer nur eine davon beauftragt, muss die andere separat abdecken. Prüfen Sie deshalb im Angebot zuerst, welche der beiden Seiten überhaupt enthalten ist.

Der übliche Projektablauf

Ein Webdesign-Projekt läuft in acht Phasen ab: persönliches Gespräch, Angebot und Konzeption, Layoutphase, Programmierung, Einbindung der Inhalte, Testing und Fehlerbehebung, Onlineschaltung, weitere Betreuung. Diese Reihenfolge ist mehr als eine Beschreibung des Arbeitsablaufs, sie ist die Struktur, an der ein Angebot lesbar wird.

Jede Phase sollte im Angebot ein erkennbares Zwischenergebnis haben: aus der Konzeption eine Struktur der Seiten, aus der Layoutphase ein freigabefähiger Entwurf, aus dem Testing ein Protokoll behobener Fehler. Fehlen solche Zwischenergebnisse, lässt sich später weder feststellen, ob eine Phase abgeschlossen ist, noch, an welchem Punkt ein Projekt hängt.

Was rechtlich geschuldet ist

Ein Webdesign-Auftrag ist in der Regel ein Werkvertrag nach § 631 BGB. Geschuldet ist der Erfolg, also die fertige Website, nicht die aufgewendete Arbeitszeit. Aus dieser Einordnung folgen zwei Dinge, die den Ablauf für beide Seiten prägen: die Abnahme und die Gewährleistung.

Die Abnahme ist der Moment, in dem Sie bestätigen, dass das Werk im Wesentlichen vertragsgemäß erbracht ist. Sie ist kein Formalakt am Rande, sondern der Punkt, an dem sich Fälligkeit der Vergütung und Beweislast verschieben. Vor der Abnahme muss der Anbieter zeigen, dass die Leistung stimmt, danach müssen Sie zeigen, dass sie es nicht tut. Genau deshalb lohnt es sich, vorher zu definieren, woran die Vertragsmäßigkeit gemessen wird: an welchen Seitentypen, in welchen Browsern, mit welchen Inhalten befüllt.

Die Gewährleistung greift für Mängel, die zum Zeitpunkt der Abnahme vorhanden waren. Sie ist damit etwas anderes als Wartung. Ein Fehler im gelieferten Werk fällt unter Gewährleistung, eine spätere Anpassung an neue Anforderungen ist eine neue Leistung. Verträge, die diese Grenze nicht ziehen, produzieren später genau darüber Streit.

Nutzungsrechte gehen nicht automatisch über

Der am häufigsten übersehene Punkt: Nutzungsrechte an Design und Code gehen nicht automatisch auf den Auftraggeber über. Sie müssen nach § 31 UrhG ausdrücklich eingeräumt werden. Die Einräumung kann einfach oder ausschließlich erfolgen und lässt sich räumlich, zeitlich und inhaltlich begrenzen.

Praktisch heißt das: Ohne eine Regelung im Vertrag haben Sie eine Website bezahlt, deren Weiterverwendung Sie nicht abschließend kontrollieren. Klären Sie deshalb schriftlich, ob die Rechte einfach oder ausschließlich eingeräumt werden, ob sie Bearbeitung und Weiterentwicklung durch Dritte umfassen, und ob sie auch dann bestehen bleiben, wenn Sie den Anbieter später wechseln. Getrennt davon zu betrachten sind eingekaufte Fremdbestandteile wie Schriften, Bilder oder Erweiterungen: Deren Lizenzen kann Ihnen niemand weiter einräumen, als er sie selbst besitzt. Lassen Sie sich diese Bestandteile deshalb auflisten.

Was nach dem Livegang laufend anfällt

Mit der Onlineschaltung endet das Projekt, nicht die Dienstleistung. Die weitere Betreuung ist eine eigene Phase, und Hosting, Service, Wartung und Support sind eigene Leistungsbausteine. Laufend anfallen können unter anderem der Betrieb der Seite beim Hoster, Aktualisierungen des eingesetzten Systems und seiner Erweiterungen, Sicherungen, die Behebung von Störungen sowie Datenpflege und redaktionelle Änderungen.

Diese Leistungen werden in der Regel getrennt vom Projektpreis vereinbart, häufig als laufende Pauschale, als Kontingent oder nach Aufwand. Entscheidend ist weniger das Modell als die Frage, was darin enthalten ist und in welcher Zeit reagiert wird. Ein Wartungsvertrag, der Updates abdeckt, aber keine inhaltlichen Änderungen, ist völlig in Ordnung, solange beide Seiten das vorher wissen.

Was der Auftraggeber beisteuern muss

Ein Werkvertrag verpflichtet nicht nur den Anbieter. Ohne Ihre Zuarbeit steht das Projekt still, und zwar meist genau zwischen Layoutphase und Einbindung der Inhalte. Beisteuern müssen Sie in aller Regel:

• Inhalte: Texte, Bilder, Logos und Dokumente, oder alternativ die ausdrückliche Beauftragung der Content-Creation als eigenen Leistungsbaustein.
• Rechte an diesen Inhalten: Bildmaterial und Texte, die Sie liefern, müssen Sie auch verwenden dürfen.
• Zugänge: Domain, bestehendes Hosting, vorhandene Systeme und Analysewerkzeuge.
• Entscheidungen und Freigaben: einen benannten Ansprechpartner, der Entwürfe verbindlich freigibt, und realistische Fristen dafür.
• Fachliche Informationen: was Ihr Angebot ausmacht, wen es adressiert und welche Anfragen die Seite auslösen soll.

Je klarer diese Mitwirkungspflichten im Angebot stehen, desto seltener werden sie später zum Grund für Verzögerungen.

Woran Sie ein vollständiges Angebot erkennen

Ein belastbares Angebot benennt die enthaltenen Leistungsbausteine einzeln, ordnet sie den Projektphasen zu, regelt Abnahme und Nutzungsrechte ausdrücklich, trennt einmalige von laufenden Leistungen und listet die erwartete Mitwirkung des Auftraggebers. Für Digitalisierungsvorhaben inklusive Webauftritt existiert außerdem mit go-digital ein Förderprogramm, auf das Anbieter im Angebotsprozess hinweisen. Fehlt einer dieser Punkte, ist das kein Ausschlusskriterium, aber die Frage danach ist der schnellste Weg zu einem vergleichbaren Angebot.