Lassen Sie Testimonials für sich sprechen

Werbeversprechen mögen noch so gut klingen, wenn sie aber vom Hersteller oder Handel selbst geäußert werden, ist man eher geneigt, Abstriche an der Glaubwürdigkeit vorzunehmen. Eher verlässt man sich auf die Meinung von Freunden und Bekannten, und wenn diese keine Erfahrung mit dem Produkt haben, hört man auch auf die Meinung anderer Kunden. Ihnen gesteht man eine größere Glaubwürdigkeit zu, da sie Ihre Meinungen ohne Entgelt abgeben – meistens jedenfalls. Online-Testimonials kommen daher eine große Bedeutung zu.

Was ist ein Testimonial?

Unter einem Testimonial versteht man Bewertungen, Kommentare und Erfahrungsberichte, die als Text oder auch als Audio oder Video von zufriedenen Kunden abgegeben werden. Sie sind Empfehlungen eines Produkts oder eines Unternehmens seitens Dritter, die an einem Verkaufsabschluss weder beteiligt noch interessiert sind und deshalb eine größere Glaubwürdigkeit genießen, als die Sprüche des Herstellers oder Verkäufers.

Wo findet man die Testimonials?

Bei großen Online-Händlern, wie Amazon, finden sich Testimonials praktisch zu jedem Produkt und selbst manche kleinere Spezialhändler haben ihren Kunden die Möglichkeit gegeben, Kommentare und Bewertungen zu den Produkten direkt auf ihrer Webseite zu hinterlassen. Außerdem gibt es noch viele

Bewertungsportale

für verschiedene Produkt- und Dienstleistungsangebote. Ihre verkaufsfördernde Wirkung für Ihre Produkte können Testimonials aber erst voll entfalten, wenn sie auf Ihrer eigenen Webseite zu finden sind.

Wie kann man Testimonials bekommen?

Laden Sie Ihre Kunden ein, direkt auf Ihrer Webseite

Kommentare

zu hinterlassen. Geben Sie bei Ihrer Aufforderung schon eine Tendenz für das Testimonial mithilfe der Fragestellung vor. „Wie hat unser Produkt Ihr Leben verändert?” oder „Wie konnten Sie Ihre Probleme mit dem Produkt lösen?” wirken besser, als die Frage „Wie finden Sie unser Produkt?” Die Antwort auf die letztere Frage könnte dann nämlich nur einfach lauten “Toll” oder “Super” oder ähnlich wenig Hilfreiches. Ein potenzieller Kunde möchte aber mehr hören, um überzeugt zu werden. Wenn Sie schon ein paar gute Testimonials haben, platzieren Sie einige auf der Seite, auf der Sie die Kunden dazu auffordern. So haben die Kunden direkt ein Beispiel vor Augen. Geben Sie Ihren Kunden auch die Möglichkeit, Testimonials nicht nur als Text einzugeben, sondern auch als Audio oder Video hochzuladen. Wenn möglich, bitten Sie die Kunden auch ein Bild von sich hochzuladen, ihren Namen zu nennen, sowie Alter und Wohnort anzugeben. Diese Informationen erhöhen die

Glaubwürdigkeit

und lässt potenzielle Kunden sich mit ihnen leichter identifizieren.

Wie sehen die besten Testimonials aus?

Nicht alle Testimonials, die Sie erhalten werden, sind gleich gut. Die Besten zeigen unter anderem folgende Merkmale:

• sie sind in natürlicher Sprache formuliert
• sie sind nicht zu kurz, ein “wunderbar” reicht nicht
• sie beschreiben konkret, wie Ihr Produkt erfolgreich verwendet wird oder wurde und wie es für eine Problemlösung nützlich war
• sie erzählen eine kleine Geschichte, etwa wie Ihr Produkt auch die Kollegen oder den Chef beeindruckt hat oder auch eine Vorher-Nachher-Situation
• präzise Zahlenangaben, z.B. wurde eine Ersparnis von 28 % erreicht statt 30 % oder einen Drittel, dies vermittelt einen realeren Eindruck
• sie sind nicht zu lang und kommen schnell auf den Punkt, zwei oder drei Sätze reichen meist aus

Suchen Sie die besten Testimonials aus und platzieren Sie sie an prominenter Stelle auf Ihrer Webseite, insbesondere auf den Seiten, auf denen Sie eine Konversion erwarten. Wichtig ist der korrekte Kontext.

Nutzen Sie die Testimonials von anderen Seiten

Bei einer Suche in den einschlägigen Bewertungsportalen, aber auch in sozialen Medien finden Sie sicher weitere Kommentare bzw. Testimonials. Sie können diese Testimonials auf Ihrer Webseite zitieren, am besten auch mit einem Link zum Original und ebenfalls an prominenter Stelle platzieren.

Was Sie nicht tun sollten

Verwenden Sie Testimonials nicht ohne Erlaubnis des Verfassers. Wenn das Testimonial von Ihrem Kunden auf Ihrer Webseite gepostet wurde, können Sie jedoch davon ausgehen, dass diese Erlaubnis erteilt wurde. Editieren Sie die Testimonials nicht. Wenn sie Ihnen nicht zusagen, lassen Sie sie weg. Erfinden Sie keine Testimonials, das wäre schlicht und einfach Betrug.

Fazit

Testimonials

sind ein mächtiges Marketing-Instrument, das Sie unbedingt nutzen sollten. Zu wissen, dass Ihr Produkt bei einem anderen Kunden erfolgreich eingesetzt wurde, ist ein schlagkräftiges Argument, das einem noch zögernden Interessenten den letzten Anstoß zum Kauf geben kann.