Retour vs. Widerrufsrecht
Spricht man von Retour, Widerrufsrecht oder auch Rückgaberecht ist grundsätzlich von zurückgesandten Waren die Rede.
- Bei Fernabsatzverträgen steht dem Verbraucher das Widerrufsrecht per Gesetz Es handelt sich dabei um eine gesetzliche Frist von 14 Tagen, wodurch der Verbraucher die Möglichkeit hat, zwei Wochen lang einen Artikel zu begutachten und ohne Angabe von Gründen zurück zu senden.
- Das Rückgaberecht oder auch die Retour steht dem Kunden hingegen nicht gesetzlich zu. Es besteht nur dann, wenn anstelle des gesetzlichen Widerrufrechts sowohl Verkäufer als auch Käufer ein Rückgaberecht vereinbaren. Es handelt sich somit um einen zusätzlichen Service bei dem die Frist über den gesetzlich vorgegeben Zeitraum hinausgehen kann.
Überblick
Das Rückgaberecht sollte vor allem von Händlern in Betracht gezogen werden, die ausschließlich Waren in einem hohem Preissegment anbieten und deswegen aus der 40,00- €-Klausel des Widerrufsrechts keinen Nutzen ziehen können. Das gesetzliche Widerrufsrecht hingegen ist für einen Großteil der Händler interessant, da hier dem Kunden die Kosten der Rücksendung übertragen werden können. Darüber hinaus ist die vereinfachte Hinweispflicht die günstigere Lösung.
So bleiben Kunden trotz Retour
Gute Marketingstrategien, die Retouren berücksichtigen und ein einfaches Handling für Kunden gestaltet, können auch unzufriedene Käufer glücklich stimmen. Die ONMA Online Marketing GmbH unterstützt Sie als kompetenter Partner und sorgt dafür, den Rückgabeprozess optimal zu gestalten, sodass Kundenbindung und Wiederkehrerquote auch in Zukunft gewährleistest sind.