Anspruchsgruppe kurz und knackig erklärt

Der Begriff Anspruchsgruppen schließt alle internen und externen Personengruppen, die von den unternehmerischen Tätigkeiten gegenwärtig oder zukünftig direkt oder indirekt betroffen sind, ein. Kurz: alle Menschen und Gruppen von Menschen, die an eine Unternehmung irgendwelche Ansprüche stellen. Anspruchsgruppen leitet sich deshalb aus dem Wort „Ansprüchen“ ab. Gemäß Stakeholder-Ansatz wird ihnen diesen Gruppen von Menschen – zusätzlich zu den Eigentümern das Recht zugesprochen, ihre Interessen gegenüber der Unternehmung geltend machen zu können. Der Ausdruck Social Responsiveness beschreibt dieses Recht. Eine erfolgreiche Unternehmungsführung muss die Interessen aller Anspruchsgruppen im Rahmen seiner Entscheidungsfindung mit berücksichtigen.

Die verschiedenen Anspruchsgruppen

Man unterscheidet zunächst zwischen internen und externen Anspruchsgruppen. Interne Anspruchsgruppen sind beispielsweise:

• Eigentümer (Kapitaleigentümer, Eigentümer-Unternehmer)
• Manager-Unternehmer
• Mitarbeiter

Externe Anspruchsgruppen sind:

• Fremdkapitalgeber
• Lieferanten
• Kunden
• Konkurrenz
• Staat und Gesellschaft (lokale, nationale Behörden, ausländische, inländische Organisationen, Verbände und Interessenlobbys, Bürgerinitiativen sowie die allgemeine Öffentlichkeit)

Anspruchsgruppen – Interessengruppen

Alle Interessengruppen verfolgen konkrete Ziele, wie zum Beispiel Umwelt-, Heimatschutz etc. Diese sind es, die die Gruppen bilden und Grenzen zwischen den Anspruchsgruppen ziehen. Daraus folgt, dass die verschiedenen Gruppen, zum Teil widersprüchliche Ansprüche an die Unternehmung stellen.

Relevanz zur ONMA

Die ONMA, offizieller Google Partner, Unternehmensberater mit dem Schwerpunkt auf Online Marketing hat im Verlauf seiner betrieblichen Karriere, verschiedene Ansprüche seiner unterschiedlichsten Kunden mit voller Zufriedenheit erfüllen können. Die Funktionsweise der Anspruchsgruppen ist gewiss auch auf unsere Tätigkeit übertragbar. Auch wir  sind tagein, tagaus mit den zum Teil widersprüchlichen Wünschen der Kunden in Bezug auf die Suchmaschinenoptimierung konfrontiert. Hierbei ist Flexibilität und ein hoher Grad an Professionalität gefragt. Die intensive Kundenkommunikation spielt hierbei ebenfalls eine entscheidende Rolle, um alle Parteien zufrieden zu stellen.